医療の質（クオリティ・インディケーター）

（注）「不満/やや不満/どちらともいえない/やや満足/満足」の5段階の合計数

【分子】
分母のうち「満足」または「やや満足」と回答した外来患者数

【分母】
外来（入院）患者への満足度調査指標「全体としてこの病院に満足していますか。」の設問有効回答数

• 当院が提供する医療サービスに対して、患者さんがどのように感じているかを把握し、医療サービスの一層の充実を図るために実施しています。引き続き、高い患者満足度を維持・向上できるよう努めていきます。

【分子】
分母のうち医師が提出したインシデント・アクシデント報告総件数

【分母】
入院患者におけるインシデント・アクシデント報告総件数

• 身体への侵襲を伴う医療行為は常にインシデント・アクシデントが発生 する危険があります。その発生をできる限り防ぐことは医療安全の基本です。
• 仮にインシデント・アクシデントが発生した場合、原因を調査し、再発防止策をとることが求められますが、そのためにはインシデント・アクシデントをきちんと報告することが必要です。
• 一般に医師からの報告が少ないことは知られており、この値が高いことは医師の医療安全意識が高い組織である可能性があります。

【分子】
受け入れ件数（救急車で来院した患者数）

【分母】
救急搬送依頼件数
（ホットラインでの受入要請患者数）

• 救急車・ホットラインの応需率向上は救急部門だけでの努力で改善できる指標ではなく、入院を受け入れる病棟看護師、各診療科スタッフの協力など様々な要素が関係するため、病院全体で改善に向けた取組が必要な指標です。